シナリオとは、ペルソナが目的に辿り着くまでの基本的な流れのことです。
ユーザーシナリオ作成の目的
誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どうやって問題解決するのかを考え、仮説のサクセスストーリーを作ります。ゴールを達成するまで、どのような行動や心理をするのかを予測して可視化し、その仮説を検証することでユーザーのニーズを見つけることができます。
「行動を喚起するため、ユーザーの心理にどのような変化を起こさなければならないのか」「どうすれば、そのような変化を起こせるのか」を理解することによって、ユーザー行動に再現性が生まれます。
ユーザーシナリオを作成する
ペルソナに対してタスクを設定する
ペルソナがプロダクトに対してどのような行動を起こすか、段階的に仮説を立てます。
環境状況を設定する
・環境—ペルソナがプロダクトを使用する場所を設定します。
・精神性—その場面でのペルソナの心理状況を設定します。
・動機—ペルソナがこのプロダクトを使用するのはなぜでしょうか。そしてなぜそのタイミングなのでしょうか。何がシナリオの引き金となっているのでしょう。
・利用に影響を与えている外的要因—プロダクトを使用する際の問題、障害等を設定します。
動機と思考プロセスをシナリオにする
1）誰が（ペルソナ）
2）どういう状況にいて（スタート）
3）何をするために（ゴール）
4）何を見て、何を考えて、どう行動するのか（プロセス）
ペルソナは、XX（イベント）のためにXX（コンテンツを探す）必要がありました。
XX（検索）して、XX（気に入ったコンテンツの詳細）やXX（レビューを読み）ます。XX（コンテンツを買い物かごに入れ）、XX（決済）しました。
ペルソナはXX(目的のコンテンツを見つけ）、自分の目的を達成しました。
ユーザーシナリオの検証
検証すべきはデザインそのものではなく、その要件としてのシナリオです。
- 量的な検証：シナリオにもとづくデザインによって、どのような数字が出たか（アクセス解析等）
- 質的な検証：シナリオに書かれたユーザー心理の変化が実際に起きたか（ユーザーテスト等）
デザイン要件を抽出
「XXという行動を喚起するために、ユーザーの心理にXXという変化を起こすこと」
それを果たすために何が必要かという観点で、ナビゲーション、コンテンツなどのデザイン要件を抽出します。
